El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3 Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control de la Ley 25.326 y atiende denuncias y reclamos por incumplimientos.
Más info en AAIP1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: Kivra
Titular / Responsable: Kivra Servicios Técnicos (Kivra SRL o Kivra, según inscripción final)
Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico: privacidad@kivra.com.ar
Sitio web: https://www.kivra.com.ar
Kivra es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus formularios de contacto, presupuestos, WhatsApp, redes sociales, comunicaciones comerciales y prestación de servicios.
2. Datos que recopilamos
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, localidad, provincia.
Datos de servicios contratados
Información sobre los productos o servicios solicitados, historial de reparaciones, facturación y pagos.
Datos de navegación
Dirección IP, cookies, logs de acceso, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador (cuando visita nuestro sitio web).
Datos de comunicación
Mensajes enviados por formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
Datos de redes sociales
Si interactúa con nuestros perfiles (Facebook, Instagram u otros), los datos que la red social permita conforme a sus propias políticas.
En ningún caso solicitamos datos sensibles (salud, religión, ideología, etc.), salvo que sea indispensable para la prestación del servicio y con consentimiento expreso.
3. Finalidad del tratamiento
- Brindar los servicios contratados: atención técnica, reparación, mantenimiento, presupuestos y gestión de turnos.
- Gestión administrativa y contable: emisión de facturas, cobros, pagos y cumplimiento de obligaciones legales.
- Atención al cliente: responder consultas, reclamos o solicitudes de información.
- Comunicaciones comerciales: envío de información sobre promociones, novedades y servicios de Kivra, únicamente si el usuario otorga su consentimiento.
- Seguridad y prevención de fraudes: mantener registros y resguardar evidencias en caso de incidentes.
- Mejora de servicios y sitio web: análisis estadístico de navegación, cookies y tecnologías similares.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases:
- Consentimiento del titular (art. 5 Ley 25.326), otorgado al completar formularios, enviar consultas o aceptar cookies.
- Relación contractual o precontractual, cuando sea necesario para brindar el servicio solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales (impositivas, contables o regulatorias).
- Interés legítimo de Kivra para mejorar la calidad del servicio y la seguridad del sitio web, siempre respetando los derechos del titular.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a privacidad@kivra.com.ar.
5. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial. Una vez finalizada, se mantendrán bloqueados el tiempo exigido por las leyes fiscales, comerciales o de responsabilidad civil (generalmente entre 2 y 10 años, según el tipo de dato), tras lo cual serán eliminados o anonimizados.
6. Destinatarios y transferencias
Kivra no vende ni cede datos personales a terceros. Solo compartirá información cuando:
- Sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de hosting, plataformas de pago, mensajería, herramientas de gestión).
- Exista una obligación legal o administrativa (por ejemplo, AFIP, organismos de control).
- Se cuente con el consentimiento expreso del titular.
En caso de transferencias internacionales, garantizamos que el país receptor brinde un nivel de protección adecuado o que se firmen cláusulas contractuales que aseguren la confidencialidad.
Anexo: Proveedores / Encargados de tratamiento (referencial)▼
| Proveedor | Finalidad | País | Base legal | Transferencia internacional |
|---|---|---|---|---|
| — | — | — | — | — |
7. Derechos de los titulares
- Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Supresión o bloqueo: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos (por ejemplo, envíos comerciales).
- Confidencialidad: exigir el cumplimiento de medidas de seguridad y confidencialidad.
Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a privacidad@kivra.com.ar indicando nombre, apellido, DNI y el derecho que desea ejercer.
Procedimiento y tiempos de respuesta▼
Confirmación de recepción, verificación de identidad y respuesta dentro de un plazo razonable.
También podés canalizar tu solicitud por domicilio postal (si aplica).
Autoridad de control (AAIP)▼
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo competente en Argentina para recibir denuncias o reclamos (www.argentina.gob.ar/aaip – Dirección Nacional de Protección de Datos Personales).
8. Seguridad
Kivra adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo cifrado SSL en el sitio web y almacenamiento seguro en servidores con control de acceso.
10. Redes sociales
Kivra posee perfiles oficiales en Facebook, Instagram y otras redes. El tratamiento de los datos de los seguidores se rige por las políticas de cada plataforma y por el consentimiento que el usuario haya otorgado a dichas redes.
11. Actualizaciones de esta Política
Kivra podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación o en sus procesos internos. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.kivra.com.ar/politica-de-privacidad. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios por medios adecuados.
Contacto
Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos, puede escribirnos a: privacidad@kivra.com.ar
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina